Рекламація

Умови рекламації для магазину взуття та одягу LadyBoom.ua

1. Загальні положення

1. Рекламація – це процес звернення покупця з вимогою щодо усунення недоліків товару, його заміни або повернення коштів.
2. Дані умови поширюються на всі товари, придбані в інтернет-магазині LadyBoom.ua.
3. Рекламація можлива лише у випадку виявлення виробничих дефектів або прихованих недоліків товару.

2. Строки та умови подання рекламації

2.1. Покупець має право подати рекламацію:

• Взуття: протягом 30 днів з моменту отримання товару.
• Одяг: протягом 30 днів з моменту отримання, за умови, що він не був у використанні.

2.2. Для подання рекламації необхідно надати:

• Номер замовлення.
• Фото або відео дефекту (для пришвидшення розгляду).
• Опис проблеми та умови експлуатації товару.

3. Умови прийняття товару для рекламації

1. Товар приймається на рекламацію за умови:
   • Відсутності слідів неправильної експлуатації (механічних пошкоджень, порізів, подряпин тощо).
   • Товар не був змінений або відремонтований самостійно покупцем.
   • Присутність фабричних дефектів (нерівних швів, нерівне пошиття, розрив матеріалу тощо).
2. Магазин залишає за собою право відмовити в рекламації, якщо дефекти виникли внаслідок:
   • Неправильної експлуатації (наприклад, носіння взуття не за сезоном).
   • Порушення правил догляду за товаром (наприклад, прання речей у невідповідному режимі).
   • Природного зносу (стертість підошви, втрата кольору тощо).

4. Процедура розгляду рекламації

1. Заява на рекламацію розглядається протягом 1-3 робочих днів з моменту отримання запиту та товару для перевірки.
2. У разі підтвердження дефекту магазин пропонує покупцеві на вибір:
   • Ремонт товару за рахунок магазину.
   • Обмін товару на аналогічний (за наявності).
   • Повернення коштів за товар на банківську картку або інший зручний для покупця спосіб.
3. У випадку відмови у рекламації магазин надає письмове обґрунтування.

5. Доставка товару для рекламації

1. Товар для рекламації надсилається на адресу, вказану магазином, за рахунок магазину.

Ці умови створені для захисту прав покупців та забезпечення якісного обслуговування. Якщо у вас виникли питання або потрібна допомога, звертайтеся до служби підтримки LadyBoom.ua.

Доповнення до умов рекламації для магазину взуття та одягу LadyBoom.ua

7. Дефекти, які вважаються неістотними та не підлягають рекламації

Враховуючи, що LadyBoom.ua пропонує доступний за ціною одяг та взуття, деякі дефекти можуть бути очікуваними через особливості виробництва або матеріалів. У таких випадках рекламація не приймається:

• Для взуття:
  • Незначні косметичні дефекти (дрібні подряпини, потертості або невеликі нерівності підошви чи матеріалу, що не впливають на носіння).
  • Природний запах матеріалів (після розпаковки нове взуття може мати технічний запах, який зникає після провітрювання).
  • Невелика нерівність швів або клею (допускається при бюджетному виробництві, якщо це не порушує функціональності).
  • Зміна кольору під впливом зовнішніх умов (сонячне світло, волога тощо).
  • Знос взуття через природне використання або експлуатацію в умовах, які не відповідають сезону чи призначенню взуття.
• Для одягу:
  • Невелика різниця у відтінках тканини (можливі відхилення від фото на сайті через особливості освітлення або налаштування екрану).
  • Незначні дефекти швів або ниток, якщо вони не впливають на міцність виробу (наприклад, виступаючі нитки або дрібні асиметрії).
  • Зминання тканини після транспортування (усувається прасуванням або пранням).
  • Катишки (пілінг) на тканині після кількох циклів прання – це допустимо для деяких типів матеріалів бюджетного сегменту.
  • Усадка або розтягнення тканини після прання, якщо покупець не дотримувався рекомендованих умов догляду (температура прання, режим сушки).

8. Важливі зауваження

1. 8.1 Магазин не несе відповідальності за дефекти, які виникли через:
   • Порушення інструкцій з догляду та експлуатації.
   • Технічні особливості виробництва, що не впливають на основні функції товару (наприклад, неідеальні декоративні елементи).
2. 8.2 Якщо дефект товару є візуально незначним та не впливає на функціональність, він вважається таким, що не підлягає рекламації.

Це доповнення допоможе покупцям розуміти очікуваний рівень якості бюджетних товарів та уникнути непорозумінь при рекламаціях. У випадках сумнівів або додаткових запитань звертайтеся до служби підтримки LadyBoom.ua.